1. Siapa kami

Operator lend-hero.com adalah pengendali data pribadi yang dijelaskan dalam kebijakan ini. Rincian hukum lengkap operator tersedia atas permintaan. Untuk pertanyaan atau permintaan terkait privasi, tulis ke privacy@lend-hero.com atau gunakan detail kontak di akhir kebijakan ini.

lendhero menyediakan perangkat lunak pinjaman untuk bank, perusahaan keuangan mikro, fintech, dan pemberi pinjaman lainnya. Kami tidak meminjamkan uang kepada konsumen. Ketika klien kami menggunakan platform lendhero untuk memproses data peminjam mereka sendiri, klien tersebut adalah pengendali data itu dan kami bertindak sebagai prosesornya. Peminjam sebaiknya menghubungi pemberi pinjamannya terkait data tersebut; lihat bagian 10.

2. Data apa yang kami kumpulkan

  • Data kontak dan permintaan yang Anda berikan di formulir: nama lengkap, nomor telepon, email kerja, perusahaan, negara, produk yang Anda minati, dan pesan Anda.
  • Data buletin: alamat email dan preferensi langganan Anda.
  • Data rekrutmen: CV, detail kontak, riwayat pekerjaan, dan hal lain yang Anda pilih untuk dikirim saat melamar suatu posisi.
  • Data komunikasi: email, panggilan, dan pesan yang Anda pertukarkan dengan kami, termasuk WhatsApp dan SMS.
  • Data teknis: alamat IP, jenis peramban dan perangkat, halaman yang dikunjungi, halaman perujuk, dan waktu kunjungan Anda, yang dikumpulkan melalui log server dan cookie yang dijelaskan dalam Kebijakan Cookie kami.
  • Data hubungan bisnis: jika perusahaan Anda menjadi klien atau mitra, nama, jabatan, dan detail kontak orang-orang yang bekerja sama dengan kami.

Kami tidak meminta kategori data khusus (seperti kesehatan atau keyakinan agama) di situs web ini, dan kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data dari anak di bawah 16 tahun.

3. Cara kami menggunakan data dan dasar hukumnya

  • Untuk menjawab permintaan Anda, mengatur demo, dan menyiapkan proposal — untuk mengambil langkah atas permintaan Anda sebelum membuat kontrak, serta kepentingan sah kami dalam menanggapi pertanyaan bisnis.
  • Untuk mengirim buletin kami dan, bila diizinkan, informasi tentang produk kami — persetujuan Anda, yang dapat Anda tarik kapan saja melalui tautan berhenti berlangganan atau dengan menulis kepada kami.
  • Untuk menjalankan, mengamankan, dan meningkatkan situs web, mencegah penipuan dan penyalahgunaan, serta memperbaiki kesalahan — kepentingan sah kami atas situs web yang aman dan berfungsi.
  • Untuk mengelola hubungan dengan klien dan mitra, penagihan, dan dukungan — pelaksanaan kontrak.
  • Untuk menilai lamaran kerja — langkah sebelum kontrak dan kepentingan sah kami dalam perekrutan.
  • Untuk memenuhi kewajiban hukum, menanggapi permintaan yang sah, dan membela klaim hukum — kewajiban hukum dan kepentingan sah.

Jika kami mengandalkan kepentingan sah, kami telah menimbangnya terhadap hak Anda; Anda dapat meminta rinciannya kepada kami dan Anda dapat keberatan kapan saja (lihat bagian 7). Kami tidak menggunakan data Anda untuk keputusan yang semata-mata didasarkan pada pemrosesan otomatis yang berdampak hukum atau signifikan serupa bagi Anda.

4. Dengan siapa kami membagikan data

Kami membagikan data pribadi hanya sebatas yang diperlukan untuk tujuan di atas:

  • Penyedia layanan yang bekerja atas nama kami berdasarkan kontrak tertulis: hosting dan infrastruktur, email dan pesan, manajemen hubungan pelanggan, panggilan video, analitik (hanya dengan persetujuan Anda), dan alat rekrutmen.
  • Penasihat profesional seperti pengacara, auditor, dan perusahaan asuransi, yang terikat kewajiban kerahasiaan.
  • Pihak berwenang, pengadilan, atau regulator bila diwajibkan oleh hukum.
  • Pembeli atau penerus dalam merger, akuisisi, atau penjualan aset, dengan tetap tunduk pada kebijakan ini.

Kami tidak menjual data pribadi dan tidak membagikannya untuk iklan perilaku lintas konteks, sebagaimana istilah tersebut didefinisikan dalam hukum California. Kami tidak mengizinkan penyedia layanan menggunakan data Anda untuk kepentingan mereka sendiri.

5. Transfer internasional

Kami berbasis di Amerika Serikat dan bekerja dengan penyedia di negara lain. Ketika kami mentransfer data pribadi dari Wilayah Ekonomi Eropa, Inggris, atau Swiss ke negara tanpa keputusan kecukupan, kami menggunakan Klausul Kontrak Standar Komisi Eropa, Addendum Transfer Data Internasional Inggris, atau mekanisme sah lainnya, bersama pengamanan tambahan bila diperlukan. Pengamanan serupa berlaku untuk transfer dari Brasil, Kanada, dan negara lain yang memiliki aturan transfer. Anda dapat meminta salinan pengamanan terkait kepada kami.

6. Berapa lama kami menyimpan data

  • Permintaan dan pertanyaan demo: hingga 24 bulan setelah kontak terakhir kami, kecuali hubungan bisnis dimulai.
  • Buletin: hingga Anda berhenti berlangganan, lalu catatan penolakan disimpan agar dapat dihormati.
  • Data klien dan mitra: selama hubungan berlangsung dan selama periode yang diwajibkan oleh hukum pajak, akuntansi, dan hukum lainnya, biasanya hingga 7 tahun.
  • Lamaran kerja: hingga 12 bulan setelah keputusan perekrutan, atau lebih lama dengan persetujuan Anda.
  • Log server: hingga 90 hari, kecuali diperlukan untuk menyelidiki insiden keamanan.

7. Hak Anda

Bergantung pada tempat tinggal Anda, Anda memiliki sebagian atau semua hak berikut:

  • Akses: memperoleh salinan data pribadi Anda yang kami simpan beserta informasi tentang cara kami menggunakannya.
  • Koreksi: meminta agar data yang tidak akurat atau tidak lengkap diperbaiki.
  • Penghapusan: meminta data Anda dihapus ketika kami tidak lagi membutuhkannya atau ketika hukum mengizinkan.
  • Pembatasan dan keberatan: membatasi cara kami menggunakan data Anda, dan keberatan atas pemrosesan berdasarkan kepentingan sah atau atas pemasaran langsung kapan saja.
  • Portabilitas: menerima data yang Anda berikan kepada kami dalam format terstruktur yang dapat dibaca mesin, atau meminta agar dikirim ke perusahaan lain.
  • Menarik persetujuan: kapan saja, tanpa memengaruhi pemrosesan sebelum penarikan.
  • Mengajukan keluhan: kepada otoritas perlindungan data setempat Anda, misalnya otoritas di negara UE Anda, Information Commissioner’s Office Inggris, atau ANPD Brasil.

Untuk menggunakan suatu hak, tulis ke privacy@lend-hero.com. Kami akan memverifikasi identitas Anda, lalu menjawab dalam satu bulan (GDPR, UK GDPR) atau 45 hari (California), yang dapat diperpanjang bila hukum mengizinkan. Penggunaan hak Anda gratis dalam sebagian besar kasus.

8. Pemberitahuan untuk penduduk California

Dalam 12 bulan terakhir kami mengumpulkan kategori informasi pribadi yang dijelaskan di bagian 2: pengenal (nama, email, telepon, alamat IP), informasi profesional (perusahaan, jabatan), aktivitas internet di situs web kami dan, untuk pelamar kerja, riwayat pekerjaan. Kami mengumpulkannya dari Anda, perangkat Anda, dan, untuk kontak bisnis, dari pemberi kerja Anda. Kami menggunakannya untuk tujuan bisnis di bagian 3 dan menyimpannya selama periode di bagian 6.

Penduduk California berhak untuk mengetahui, mengakses, mengoreksi, dan menghapus informasi pribadi mereka, berhak menolak penjualan atau pembagian informasi pribadi (kami tidak melakukan keduanya), berhak membatasi penggunaan informasi pribadi sensitif (kami tidak menggunakannya untuk tujuan yang mensyaratkan hal ini), dan berhak untuk tidak didiskriminasi karena menggunakan hak-hak tersebut. Anda dapat menunjuk agen resmi. Kami menghormati sinyal Global Privacy Control sebagai penolakan atas penjualan dan pembagian.

9. Pemberitahuan untuk wilayah lain

  • Brasil (LGPD): Anda dapat meminta konfirmasi pemrosesan, akses, koreksi, anonimisasi, portabilitas, penghapusan, dan informasi tentang pembagian data, serta Anda dapat menghubungi ANPD Brasil.
  • Kanada (PIPEDA dan undang-undang provinsi): Anda dapat mengakses dan mengoreksi data Anda serta menarik persetujuan; Anda dapat mengajukan keluhan ke Office of the Privacy Commissioner of Canada.
  • Negara lain: bila hukum setempat, seperti undang-undang privasi Australia, Singapura, Afrika Selatan, India, Jepang, atau UEA, memberi Anda hak tambahan, kami menghormatinya. Hubungi kami dan kami akan menjelaskan cara penerapannya.

10. Data yang kami proses untuk klien kami

Pemberi pinjaman yang menggunakan platform lendhero menentukan cara data peminjam mereka digunakan. Kami memproses data tersebut hanya berdasarkan instruksi tertulis mereka, di bawah perjanjian pemrosesan data, dengan langkah keamanan yang dijelaskan di halaman Pemrosesan Data kami. Jika Anda adalah peminjam dari salah satu klien kami, silakan hubungi pemberi pinjaman Anda untuk menggunakan hak privasi Anda; jika Anda menulis kepada kami, kami akan meneruskan permintaan Anda kepada mereka.

11. Keamanan

Kami melindungi data pribadi dengan langkah teknis dan organisasi yang sesuai dengan risikonya, termasuk enkripsi saat transit dan saat disimpan, kontrol akses berbasis peran, autentikasi multifaktor untuk staf, pencatatan log, dan pengujian keamanan berkala. Tidak ada sistem yang sepenuhnya aman; jika terjadi pelanggaran yang memengaruhi data Anda, kami akan memberi tahu Anda dan pihak berwenang sebagaimana diwajibkan hukum.

12. Perubahan pada kebijakan ini

Kami dapat memperbarui kebijakan ini ketika layanan kami atau hukum berubah. Kami akan menerbitkan versi baru di halaman ini dengan tanggal baru dan, untuk perubahan signifikan, memberi tahu Anda melalui email atau di situs web.

13. Kontak

lendhero, lend-hero.com. Email: privacy@lend-hero.com. Telepon: +1 (310) 666-6981.