Một back office
cho mọi đội
Thẩm định viên, người xác minh, nhân viên thu hồi, hỗ trợ và quản lý làm việc trong một không gian với hàng đợi, quyền hạn và bảng điều khiển riêng. Mọi hành động đều được ghi lại.
- 8
- vai trò nhân viên với quyền hạn chi tiết
- 1
- thẻ khách hàng với mọi khoản vay, cuộc gọi và tin nhắn
- SLA
- trên mọi hàng đợi có leo thang
- 100%
- hành động được ghi lại
Năng lực
Mọi đội ở một nơi,
mỗi đội một góc nhìn riêng
Thẻ khách hàng
Hồ sơ, khoản vay, tài liệu, cuộc gọi và tin nhắn trên một màn hình.
Hàng đợi và công việc
Công việc được giao theo quy tắc, có SLA và leo thang.
Vai trò và quyền hạn
Ai thấy gì, đến từng trường và hành động.
Tổng đài tích hợp
Nhấp để gọi, ghi âm và kết quả gắn với khách hàng.
Ghi chú và tài liệu
Mọi thứ về khách hàng trong một lịch sử.
Bảng điều khiển của đội
Khối lượng công việc và hiệu suất theo đội và theo người.
Cách hoạt động
Công việc tự tìm
đúng người
- 01TạoMột công việc xuất hiện từ sự kiện hoặc quy tắc.
- 02GánNó đến đúng hàng đợi và đúng người.
- 03Xử lýThẻ khách hàng có mọi thứ cần thiết.
- 04Leo thangCông việc quá hạn được đẩy lên theo SLA.
- 05Báo cáoQuản lý thấy khối lượng công việc và kết quả.
Vai trò
Ai thấy gì, đến
một trường duy nhất
Quyền được đặt theo vai trò và hành động. Người xác minh thấy tài liệu nhưng không thấy hạn mức; nhân viên thu hồi thấy số dư nhưng không thấy điểm tín dụng.
- Quyền ở cấp trường dữ liệuẨn hoặc che dữ liệu nhạy cảm.
- Quy tắc bốn mắtHành động lớn cần phê duyệt thứ hai.
Câu hỏi
Câu hỏi
thường gặp
Chưa tìm thấy câu trả lời? Hãy viết cho chúng tôi và chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Chúng tôi có thể tạo vai trò riêng không?+–
Có. Vai trò, quyền và hàng đợi được cấu hình mà không cần lập trình viên.
Có tích hợp sẵn tổng đài điện thoại không?+–
Có. Nhân viên gọi cho người vay từ back office, cuộc gọi được ghi âm và liên kết với hồ sơ của khách hàng.
Công việc được phân công như thế nào?+–
Theo quy tắc: sản phẩm, khu vực, số tiền hoặc khối lượng công việc. Quản lý cũng có thể chuyển công việc giữa các nhân viên bằng tay.
Mọi hành động của nhân viên có được ghi nhật ký không?+–
Có. Mọi lượt xem, thay đổi và quyết định đều được lưu cùng tên người thực hiện và thời gian.
Quản lý có thể xem khối lượng công việc của nhóm không?+–
Có. Bảng điều khiển hiển thị công việc đang mở, thời gian phản hồi và kết quả của từng người và từng nhóm.
Đặt lịch demo
Xem lendhero trên
sản phẩm của chính bạn
Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn qua nền tảng, trình bày những gì quan trọng với sản phẩm của bạn và giải đáp câu hỏi về doanh nghiệp của bạn.
- Một cuộc gọi 30 phút
- Buổi hướng dẫn trên sản phẩm và thị trường của bạn
- Giải đáp về thời gian, tích hợp và giá