Un agent de recouvrement
par voix, chat et e-mail
L’agent contacte les emprunteurs dès les premiers retards, convient de promesses de paiement et de plans de remboursement dans vos limites, envoie des liens de paiement et transmet les cas difficiles à des humains.
- Voix
- chat et e-mail
- Plans
- dans vos limites
- Règles
- pour les horaires et la fréquence de contact
- Passage de relais
- pour les difficultés financières et les litiges
Sa place dans le cycle de vie du prêt
Capacités
Les premiers retards traités
avant qu’ils ne s’aggravent
Appels vocaux
Des appels naturels avec liens de paiement par SMS.
Chat et e-mail
Des messages au ton adapté à chaque étape.
Plans et promesses
Dans les remises et conditions que vous autorisez.
Règles de contact
Heures de silence et limites de fréquence.
Détection des difficultés
Les cas sensibles vont à des humains.
Journal complet
Chaque appel enregistré et résumé.
Comment cela fonctionne
Du paiement manqué
au plan convenu
- 01DétecterUn paiement est manqué.
- 02ContacterAppel, chat ou e-mail.
- 03ConvenirUne promesse ou un plan.
- 04RecouvrerLien de paiement envoyé.
- 05RelancerRappel avant l’échéance.
Dans le cadre de vos règles
Il ne promet jamais
plus que ce que vous autorisez
Les remises, la durée des plans et les horaires de contact sont définis par segment. L’agent travaille dans ce cadre et journalise chaque offre.
- Limites d’offrePar segment et par montant.
- Enregistré et résuméPour le contrôle qualité et les litiges.
Questions
Questions
fréquentes
Vous n’avez pas trouvé la réponse ? Écrivez-nous, nous répondons sous un jour ouvré.
L’agent passe-t-il de vrais appels téléphoniques ?+–
Oui. Il appelle, discute et écrit aux emprunteurs et envoie des liens de paiement par SMS.
Peut-il proposer des remises ?+–
Uniquement dans les limites que vous fixez, par exemple une part définie des pénalités pour les emprunteurs qui paient en totalité.
Comment les règles de contact sont-elles appliquées ?+–
L'agent respecte les mêmes limites de contact, horaires et canaux que vos agents de recouvrement, et ne peut pas les dépasser.
Les appels sont-ils enregistrés ?+–
Oui, si vous l'activez. Les enregistrements sont liés au profil du client et conservés pendant la durée que vous définissez.
Quand passe-t-il la main à des personnes ?+–
Quand un emprunteur conteste la dette, demande une personne, ou que le dossier exige une décision hors de ses règles.
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