Des messages sur chaque canal,
déclenchés par le prêt
Acceptation, décaissement, rappels de paiement, avis de retard et offres partent par SMS, e-mail, push et messageries au moment de l’événement, dans la langue de l’emprunteur.
- 5
- canaux : SMS, e-mail, push, messageries, voix
- Secours
- si un canal échoue, on passe au suivant
- Toute
- langue par emprunteur
- Bidirectionnel
- chat avec l’agent de support
Sa place dans le cycle de vie du prêt
Capacités
Le bon message,
au bon moment
Déclencheurs d’événements
Des messages liés à l’acceptation, au décaissement, aux échéances et aux retards. Tout événement du workflow peut envoyer un message, avec un délai ou à une heure fixée.
Canal de secours
Si le push échoue, envoi d’un SMS ; si le SMS échoue, d’un e-mail. Le canal le moins cher passe en premier ; le suivant seulement en cas d’échec.
Modèles
Des textes avec variables par langue et par produit. Un seul modèle, toutes les langues ; chaque emprunteur reçoit le sien.
Chat bidirectionnel
Les emprunteurs répondent et l’agent de support réplique. Les réponses arrivent dans la fiche client, où le support ou l’agent IA répond.
Plages de silence
Pas de messages la nuit, selon les règles du pays. Les messages attendent le matin, selon l’heure et les règles locales.
Rapports de livraison
Envoyé, remis, lu et répondu. Chaque message garde son statut pour les litiges et les audits.
Comment cela fonctionne
Chaque événement du prêt peut
envoyer un message
- 01ÉvénementAcceptation, décaissement, échéance, retard.
- 02RègleQuel segment, quel canal.
- 03TexteModèle dans la langue de l’emprunteur.
- 04EnvoyerAvec repli sur le canal suivant.
- 05RéponseL’agent de support répond.
Secours
Des messages qui
arrivent vraiment
Si un push n’est pas remis, la plateforme envoie un SMS ; si le SMS échoue, elle envoie un e-mail. Chaque étape est journalisée.
- Canal le moins cher d’abordPush avant SMS.
- Livraison journaliséePour les litiges et les audits.
- Plages de silence respectéesLes messages de nuit attendent le matin, selon le pays.
Questions
Questions
fréquentes
Vous n’avez pas trouvé la réponse ? Écrivez-nous, nous répondons sous un jour ouvré.
Quels canaux sont pris en charge ?+–
SMS, e-mail, push, messageries et voix, avec repli de l’un à l’autre.
Les messages peuvent-ils être en plusieurs langues ?+–
Oui. Chaque modèle peut exister en plusieurs langues, et les emprunteurs reçoivent les messages dans la leur.
Les emprunteurs peuvent-ils répondre ?+–
Oui. Les réponses par SMS, e-mail ou WhatsApp arrivent dans le profil du client et peuvent créer une tâche.
Respectez-vous les plages horaires de tranquillité ?+–
Oui. Définissez pour chaque marché les heures et jours d'envoi autorisés ; les autres messages attendent.
Pouvons-nous utiliser notre propre prestataire de SMS ?+–
Oui. Connectez le prestataire de SMS, d'e-mail ou de messagerie que vous utilisez déjà.
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