Un agent de support qui
répond aux emprunteurs 24/7
L’agent répond dans le chat du portail et les messageries à partir du prêt de l’emprunteur : solde, échéancier, montant de remboursement anticipé, reports et documents. Il passe la main au personnel quand il le faut.
- 24/7
- répond dans le chat et les messageries
- Prêt propre
- données dans chaque réponse
- Secondes
- pour répondre
- Passage de relais
- vers le personnel, avec tout le contexte
Sa place dans le cycle de vie du prêt
Capacités
Des réponses issues du
prêt de l’emprunteur
Solde et remboursement anticipé
Les montants exacts du jour.
Modifications de l’échéancier
Déplacer des dates dans le respect de vos règles.
Documents
Envoyer contrats et relevés.
Prorogations
Proposer et traiter des reports.
Plusieurs langues
Des réponses dans la langue de l’emprunteur.
Passage de relais
Les cas complexes passent au personnel, avec le contexte.
Comment cela fonctionne
La plupart des questions se règlent
sans appel
- 01DemanderL’emprunteur écrit dans le chat.
- 02ConsulterL’agent lit le prêt.
- 03RéponseChiffres exacts et options.
- 04AgirDéplace des dates ou envoie des liens.
- 05TransmettreLe personnel prend les cas difficiles.
Canaux
Chat du portail et
les messageries qu’ils utilisent
Le même agent répond dans votre portail, votre application et les messageries courantes, avec les mêmes règles et les mêmes données de prêt.
- Un seul cerveau, plusieurs canauxLes mêmes réponses partout.
- Votre tonLes textes suivent votre style.
Questions
Questions
fréquentes
Vous n’avez pas trouvé la réponse ? Écrivez-nous, nous répondons sous un jour ouvré.
À quelles questions l’agent peut-il répondre ?+–
Solde, montant de remboursement anticipé, échéancier, reports, documents et questions générales sur le produit.
Quand passe-t-il la main au personnel ?+–
Quand une question sort de ses règles, quand l'emprunteur demande une personne, ou quand il n'est pas sûr de la réponse.
Dans quels canaux fonctionne-t-il ?+–
Chat sur votre site web et votre portail, WhatsApp, Telegram, e-mail et SMS.
Peut-il modifier les dates de paiement ?+–
Seulement si vous l'autorisez, et uniquement dans les limites que vous fixez, par exemple une modification par prêt.
Parle-t-il notre langue ?+–
Oui. Il répond dans la langue de l'emprunteur, y compris l'espagnol, l'arabe, le portugais et le français.
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