Un back office
pour toutes les équipes
Analystes crédit, vérificateurs, recouvreurs, support et managers travaillent dans un même espace, avec leurs propres files, droits et tableaux de bord. Chaque action est journalisée.
- 8
- rôles du personnel avec droits détaillés
- 1
- fiche client avec chaque prêt, appel et message
- SLA
- sur chaque file, avec escalade
- 100%
- des actions journalisées
Capacités
Toutes les équipes au même endroit,
chacune avec sa propre vue
Fiche client
Profil, prêts, documents, appels et messages sur un seul écran.
Files et tâches
Travail attribué selon des règles, avec SLA et escalade.
Rôles et droits
Qui voit quoi, jusqu'aux champs et actions individuels.
Téléphonie intégrée
Appel en un clic, enregistrements et résultats liés au client.
Notes et documents
Tout sur un client dans un seul historique.
Tableaux de bord d'équipe
Charge de travail et performance par équipe et par personne.
Comment cela fonctionne
Le travail trouve automatiquement
la bonne personne
- 01CréerUne tâche apparaît à partir d'un événement ou d'une règle.
- 02AttribuerElle part vers la bonne file et la bonne personne.
- 03TraiterLa fiche client contient tout le nécessaire.
- 04EscaladerLes tâches en retard montent d'un niveau selon le SLA.
- 05RapporterLes managers voient la charge de travail et les résultats.
Rôles
Qui voit quoi, jusqu'à
un seul champ
Les droits se définissent par rôle et par action. Un vérificateur voit les documents mais pas les plafonds ; un recouvreur voit le solde mais pas le scoring.
- Droits au niveau du champMasquez ou occultez les données sensibles.
- Règles des quatre yeuxLes actions importantes demandent une seconde validation.
Questions
Questions
fréquentes
Vous n’avez pas trouvé la réponse ? Écrivez-nous, nous répondons sous un jour ouvré.
Pouvons-nous créer nos propres rôles ?+–
Oui. Rôles, droits et files se configurent sans développeurs.
La téléphonie est-elle intégrée ?+–
Oui. Le personnel appelle les emprunteurs depuis le back office, et les appels sont enregistrés et liés au profil du client.
Comment les tâches sont-elles attribuées ?+–
Par règles : produit, région, montant ou charge de travail. Les responsables peuvent aussi déplacer des tâches d'une personne à l'autre manuellement.
Toutes les actions du personnel sont-elles journalisées ?+–
Oui. Chaque consultation, modification et décision est enregistrée avec le nom de la personne et l'heure.
Les responsables peuvent-ils voir la charge de travail de l'équipe ?+–
Oui. Un tableau de bord montre les tâches ouvertes, les délais de réponse et les résultats de chaque personne et de chaque équipe.
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