1. Qui nous sommes

L’exploitant de lend-hero.com est le responsable du traitement des données personnelles décrites dans cette politique. Ses coordonnées juridiques complètes sont disponibles sur demande. Pour toute question ou demande relative à la vie privée, écrivez à privacy@lend-hero.com ou utilisez les coordonnées à la fin de cette politique.

lendhero fournit un logiciel de crédit aux banques, aux sociétés de microfinance, aux fintechs et à d’autres prêteurs. Nous ne prêtons pas d’argent aux particuliers. Lorsque nos clients utilisent la plateforme lendhero pour traiter les données de leurs propres emprunteurs, le client est le responsable du traitement de ces données et nous agissons comme son sous-traitant. Les emprunteurs doivent s’adresser à leur prêteur pour ces données ; voir la section 10.

2. Les données que nous collectons

  • Données de contact et de demande que vous nous donnez dans les formulaires : nom complet, numéro de téléphone, e-mail professionnel, entreprise, pays, produit qui vous intéresse et votre message.
  • Données de newsletter : votre adresse e-mail et vos préférences d’abonnement.
  • Données de recrutement : votre CV, vos coordonnées, votre parcours professionnel et tout ce que vous choisissez d’envoyer en postulant à un poste.
  • Données de communication : e-mails, appels et messages que vous échangez avec nous, y compris par WhatsApp et SMS.
  • Données techniques : adresse IP, type de navigateur et d’appareil, pages visitées, page de provenance et heure de votre visite, collectées par les journaux du serveur et les cookies décrits dans notre Politique relative aux cookies.
  • Données de relation commerciale : si votre entreprise devient cliente ou partenaire, les noms, fonctions et coordonnées des personnes avec lesquelles nous travaillons.

Nous ne demandons pas de catégories particulières de données (telles que la santé ou les convictions religieuses) sur ce site, et nous ne collectons pas sciemment de données d’enfants de moins de 16 ans.

3. Comment nous utilisons les données et nos bases juridiques

  • Pour répondre à votre demande, organiser une démo et préparer une proposition — pour prendre des mesures à votre demande avant la conclusion d’un contrat, et notre intérêt légitime à répondre aux demandes professionnelles.
  • Pour envoyer notre newsletter et, lorsque cela est permis, des informations sur nos produits — votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment avec le lien de désabonnement ou en nous écrivant.
  • Pour exploiter, sécuriser et améliorer le site, prévenir la fraude et les abus, et corriger les erreurs — notre intérêt légitime à disposer d’un site sûr et fonctionnel.
  • Pour gérer les relations avec les clients et les partenaires, la facturation et l’assistance — exécution d’un contrat.
  • Pour évaluer les candidatures — mesures précontractuelles et notre intérêt légitime à recruter.
  • Pour respecter nos obligations légales, répondre aux demandes légitimes et défendre nos droits en justice — obligation légale et intérêt légitime.

Lorsque nous nous fondons sur des intérêts légitimes, nous les avons mis en balance avec vos droits ; vous pouvez nous demander des précisions et vous opposer à tout moment (voir la section 7). Nous n’utilisons pas vos données pour des décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé qui produisent des effets juridiques ou vous affectent de manière significative.

4. Avec qui nous partageons les données

Nous ne partageons les données personnelles que dans la mesure nécessaire aux finalités ci-dessus :

  • Prestataires qui travaillent pour notre compte dans le cadre de contrats écrits : hébergement et infrastructure, e-mail et messagerie, gestion de la relation client, appels vidéo, analyses (uniquement avec votre consentement) et outils de recrutement.
  • Conseillers professionnels tels que avocats, auditeurs et assureurs, tenus à la confidentialité.
  • Autorités, tribunaux ou régulateurs lorsque la loi l’exige.
  • Un acquéreur ou un successeur en cas de fusion, d’acquisition ou de vente d’actifs, sous réserve de cette politique.

Nous ne vendons pas de données personnelles et ne les partageons pas à des fins de publicité comportementale intercontextuelle, au sens de la loi californienne. Nous n’autorisons pas nos prestataires à utiliser vos données pour leurs propres finalités.

5. Transferts internationaux

Nous sommes établis aux États-Unis et travaillons avec des prestataires dans d’autres pays. Lorsque nous transférons des données personnelles depuis l’Espace économique européen, le Royaume-Uni ou la Suisse vers des pays qui ne bénéficient pas d’une décision d’adéquation, nous utilisons les clauses contractuelles types de la Commission européenne, l’addendum britannique sur les transferts internationaux de données ou un autre mécanisme licite, avec des garanties supplémentaires si nécessaire. Des garanties similaires s’appliquent aux transferts depuis le Brésil, le Canada et d’autres pays qui encadrent les transferts. Vous pouvez nous demander une copie des garanties concernées.

6. Combien de temps nous conservons les données

  • Demandes et sollicitations de démo : jusqu’à 24 mois après notre dernier contact, sauf si une relation commerciale s’engage.
  • Newsletter : jusqu’à votre désabonnement, puis une trace de l’opposition afin de la respecter.
  • Données des clients et partenaires : pendant la durée de la relation et la période exigée par le droit fiscal, comptable et d’autres lois, généralement jusqu’à 7 ans.
  • Candidatures : jusqu’à 12 mois après la décision de recrutement, ou plus longtemps avec votre consentement.
  • Journaux du serveur : jusqu’à 90 jours, sauf si nécessaire pour enquêter sur un incident de sécurité.

7. Vos droits

Selon l’endroit où vous vivez, vous disposez de tout ou partie de ces droits :

  • Accès : obtenir une copie des données personnelles que nous détenons sur vous et des informations sur la façon dont nous les utilisons.
  • Rectification : faire corriger les données inexactes ou incomplètes.
  • Effacement : faire supprimer vos données lorsque nous n’en avons plus besoin ou lorsque la loi le permet.
  • Limitation et opposition : limiter l’usage de vos données, et vous opposer à tout moment au traitement fondé sur des intérêts légitimes ou à la prospection commerciale.
  • Portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et lisible par machine, ou les faire transmettre à une autre entreprise.
  • Retrait du consentement : à tout moment, sans affecter le traitement effectué avant le retrait.
  • Réclamation : auprès de votre autorité locale de protection des données, par exemple l’autorité de votre pays de l’UE, l’Information Commissioner’s Office du Royaume-Uni ou l’ANPD du Brésil.

Pour exercer un droit, écrivez à privacy@lend-hero.com. Nous vérifierons votre identité, puis répondrons dans un délai d’un mois (GDPR, UK GDPR) ou de 45 jours (Californie), prorogeable lorsque la loi le permet. L’exercice de vos droits est gratuit dans la plupart des cas.

8. Avis pour les résidents de Californie

Au cours des 12 derniers mois, nous avons collecté les catégories d’informations personnelles décrites à la section 2 : identifiants (nom, e-mail, téléphone, adresse IP), informations professionnelles (entreprise, fonction), activité internet sur notre site et, pour les candidats, parcours professionnel. Nous les collectons auprès de vous, de vos appareils et, pour les contacts professionnels, de votre employeur. Nous les utilisons pour les finalités commerciales de la section 3 et les conservons pendant les durées de la section 6.

Les résidents de Californie ont le droit de savoir, d’accéder à leurs informations personnelles, de les corriger et de les supprimer, le droit de refuser la vente ou le partage de leurs informations personnelles (nous ne faisons ni l’un ni l’autre), le droit de limiter l’usage des informations personnelles sensibles (nous ne les utilisons pas à des fins qui exigent cette limitation) et le droit de ne pas faire l’objet de discrimination pour l’exercice de ces droits. Vous pouvez recourir à un mandataire autorisé. Nous respectons les signaux Global Privacy Control comme un refus de vente et de partage.

9. Avis pour les autres régions

  • Brésil (LGPD) : vous pouvez demander la confirmation du traitement, l’accès, la correction, l’anonymisation, la portabilité, l’effacement et des informations sur le partage, et vous pouvez contacter l’ANPD du Brésil.
  • Canada (PIPEDA et lois provinciales) : vous pouvez accéder à vos données, les corriger et retirer votre consentement ; vous pouvez déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.
  • Autres pays : lorsque le droit local, comme les lois sur la vie privée de l’Australie, de Singapour, de l’Afrique du Sud, de l’Inde, du Japon ou des Émirats arabes unis, vous confère des droits supplémentaires, nous les respectons. Contactez-nous et nous vous indiquerons comment ils s’appliquent.

10. Données que nous traitons pour nos clients

Les prêteurs qui utilisent la plateforme lendhero décident de l’usage des données de leurs emprunteurs. Nous traitons ces données uniquement sur leurs instructions documentées, dans le cadre d’un accord de traitement des données, avec les mesures de sécurité décrites sur notre page Traitement des données. Si vous êtes emprunteur de l’un de nos clients, veuillez contacter votre prêteur pour exercer vos droits ; si vous nous écrivez, nous lui transmettrons votre demande.

11. Sécurité

Nous protégeons les données personnelles par des mesures techniques et organisationnelles adaptées au risque, notamment le chiffrement en transit et au repos, le contrôle d’accès fondé sur les rôles, l’authentification multifacteur pour le personnel, la journalisation et des tests de sécurité réguliers. Aucun système n’est totalement sûr ; si une violation touche vos données, nous vous en informerons ainsi que les autorités, comme la loi l’exige.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque nos services ou la loi évoluent. Nous publierons la nouvelle version sur cette page avec une nouvelle date et, pour les changements importants, nous vous en informerons par e-mail ou sur le site.

13. Contact

lendhero, lend-hero.com. E-mail : privacy@lend-hero.com. Téléphone : +1 (310) 666-6981.