Ein Inkasso-Agent
für Anrufe, Chat und E-Mail
Der Agent kontaktiert Kreditnehmer bei frühem Verzug, vereinbart Zahlungszusagen und Zahlungspläne innerhalb Ihrer Limits, sendet Zahlungslinks und gibt schwierige Fälle an Menschen weiter.
- Sprache
- Chat und E-Mail
- Pläne
- innerhalb Ihrer Limits
- Regeln
- für Kontaktzeiten und Häufigkeit
- Übergabe
- für Härtefälle und Streitfälle
Wo er im Kreditzyklus sitzt
Fähigkeiten
Frühe Verzugsfälle bearbeitet,
bevor sie wachsen
Sprachanrufe
Natürliche Anrufe mit Zahlungslinks per SMS.
Chat und E-Mail
Nachrichten im passenden Ton für die jeweilige Phase.
Pläne und Zusagen
Innerhalb der Nachlässe und Konditionen, die Sie erlauben.
Kontaktregeln
Ruhezeiten und Häufigkeitsgrenzen.
Erkennung von Härtefällen
Sensible Fälle gehen an Menschen.
Vollständiges Protokoll
Jeder Anruf aufgezeichnet und zusammengefasst.
So funktioniert es
Von der verpassten Zahlung
zum vereinbarten Plan
- 01ErkennenEine Zahlung wird verpasst.
- 02KontaktierenAnruf, Chat oder E-Mail.
- 03VereinbarenEine Zusage oder ein Plan.
- 04EinziehenZahlungslink gesendet.
- 05NachfassenErinnerung vor dem Termin.
Innerhalb Ihrer Regeln
Er verspricht nie
mehr, als Sie erlauben
Nachlässe, Planlaufzeiten und Kontaktzeiten werden je Segment festgelegt. Der Agent arbeitet innerhalb davon und protokolliert jedes Angebot.
- AngebotslimitsJe Segment und Betrag.
- Aufgezeichnet und zusammengefasstFür QA und Streitfälle.
Fragen
Häufig
gestellte Fragen
Keine Antwort gefunden? Schreiben Sie uns, wir antworten innerhalb eines Werktags.
Führt der Agent echte Telefonanrufe?+–
Ja. Er ruft Kreditnehmer an, chattet und schreibt E-Mails und sendet Zahlungslinks per SMS.
Kann er Nachlässe anbieten?+–
Nur innerhalb der von Ihnen festgelegten Grenzen, zum Beispiel ein bestimmter Anteil der Vertragsstrafen für Kreditnehmer, die vollständig zahlen.
Wie werden Kontaktregeln durchgesetzt?+–
Der Agent hält dieselben Kontaktlimits, Zeiten und Kanäle ein wie Ihre Inkasso-Mitarbeitenden und kann sie nicht überschreiten.
Werden Anrufe aufgezeichnet?+–
Ja, wenn Sie es aktivieren. Aufzeichnungen werden mit dem Kundenprofil verknüpft und für den von Ihnen festgelegten Zeitraum aufbewahrt.
Wann übergibt er an Menschen?+–
Wenn ein Kreditnehmer die Forderung bestreitet, eine Person verlangt oder der Fall eine Entscheidung außerhalb seiner Regeln erfordert.
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