Nachrichten auf jedem Kanal, vom Kredit ausgelöst

Genehmigung, Auszahlung, Zahlungserinnerungen, Mahnungen und Angebote gehen per SMS, E-Mail, Push und Messenger raus, sobald das Ereignis eintritt, in der Sprache des Kreditnehmers.

Szenarien ansehen
lendhero Communications software interface
5
Kanäle: SMS, E-Mail, Push, Messenger, Sprache
Fallback
fällt ein Kanal aus, wird der nächste genutzt
Jede
Sprache pro Kreditnehmer
2-Wege
Chat mit dem Support-Agenten

Wo er im Kreditzyklus sitzt

  1. Onboarding
  2. KYC
  3. Entscheidung
  4. Kreditvergabe
  5. Auszahlung
  6. Verwaltung
  7. Rückzahlungen
  8. Inkasso

Fähigkeiten

Die richtige Nachricht, zum richtigen Zeitpunkt

Ereignis-Trigger

Nachrichten zu Genehmigung, Auszahlung, Fälligkeiten und Verzug. Jedes Workflow-Ereignis kann eine Nachricht senden, mit Verzögerung oder zu einer festen Zeit.

Kanal-Fallback

Schlägt Push fehl, wird SMS gesendet; schlägt SMS fehl, E-Mail. Der günstigste Kanal kommt zuerst; der nächste nur bei Fehlschlag.

Vorlagen

Texte mit Variablen je Sprache und Produkt. Eine Vorlage, alle Sprachen; jeder Kreditnehmer erhält seine eigene.

Zwei-Wege-Chat

Kreditnehmer antworten, und der Support-Agent erwidert. Antworten landen in der Kundenkarte, wo der Support oder der KI-Agent antwortet.

Ruhezeiten

Keine Nachrichten nachts, nach den Regeln des jeweiligen Landes. Nachrichten warten bis zum Morgen, nach Ortszeit und lokalen Regeln.

Zustellberichte

Gesendet, zugestellt, gelesen und beantwortet. Jede Nachricht behält ihren Status für Streitfälle und Audits.

So funktioniert es

Jedes Kreditereignis kann eine Nachricht senden

  1. 01EreignisGenehmigung, Auszahlung, Fälligkeit, Verzug.
  2. 02RegelWelches Segment, welcher Kanal.
  3. 03TextVorlage in der Sprache des Kreditnehmers.
  4. 04SendenMit Fallback auf den nächsten Kanal.
  5. 05AntwortDer Support-Agent antwortet.

Fallback

Nachrichten, die tatsächlich ankommen

Wird ein Push nicht zugestellt, sendet die Plattform eine SMS; schlägt die SMS fehl, eine E-Mail. Jeder Schritt wird protokolliert.

  • Günstigster Kanal zuerstPush vor SMS.
  • Zustellung protokolliertFür Streitfälle und Audits.
  • Ruhezeiten eingehaltenNachrichten in der Nacht warten bis zum Morgen, je nach Land.
Nachrichten, die tatsächlich ankommen: lendhero interface

Arbeitet zusammen mit

Verwandte Module

InkassoMahnnachrichten und Agentenanrufe.
KreditnehmerportalChat im Kundenkonto.
Support-AgentBeantwortet Antworten der Kreditnehmer.

Fragen

Häufig gestellte Fragen

Keine Antwort gefunden? Schreiben Sie uns, wir antworten innerhalb eines Werktags.

Welche Kanäle werden unterstützt?+

SMS, E-Mail, Push, Messenger und Sprache, mit Fallback untereinander.

Können Nachrichten in verschiedenen Sprachen verfasst sein?+

Ja. Jede Vorlage kann mehrere Sprachen haben, und Kreditnehmer erhalten Nachrichten in ihrer eigenen.

Können Kreditnehmer antworten?+

Ja. Antworten per SMS, E-Mail oder WhatsApp landen im Kundenprofil und können eine Aufgabe erzeugen.

Beachten Sie Ruhezeiten?+

Ja. Legen Sie für jeden Markt die Zeiten und Tage fest, an denen Nachrichten gesendet werden dürfen; die übrigen warten.

Können wir unseren eigenen SMS-Anbieter nutzen?+

Ja. Binden Sie jeden SMS-, E-Mail- oder Messaging-Anbieter an, den Sie bereits nutzen.

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