Ein Support-Agent, der
Kreditnehmern rund um die Uhr antwortet
Der Agent antwortet im Portal-Chat und in Messengern anhand des jeweiligen Kredits des Kreditnehmers: Saldo, Tilgungsplan, Ablösebetrag, Verlängerungen und Dokumente. Bei Bedarf übergibt er an Mitarbeitende.
- 24/7
- antwortet in Chat und Messengern
- Eigener Kredit
- Daten in jeder Antwort
- Sekunden
- bis zur Antwort
- Übergabe
- an Mitarbeitende mit vollem Kontext
Wo er im Kreditzyklus sitzt
Fähigkeiten
Antworten aus dem
eigenen Kredit des Kreditnehmers
Saldo und Ablösung
Exakte Beträge für heute.
Änderungen am Tilgungsplan
Termine im Rahmen Ihrer Regeln verschieben.
Dokumente
Verträge und Kontoauszüge senden.
Verlängerungen
Verlängerungen anbieten und abwickeln.
Viele Sprachen
Antworten in der Sprache des Kreditnehmers.
Übergabe
Komplexe Fälle gehen mit Kontext an Mitarbeitende.
So funktioniert es
Die meisten Fragen enden
ohne Anruf
- 01FragenDer Kreditnehmer schreibt im Chat.
- 02NachschlagenDer Agent liest den Kredit.
- 03AntwortExakte Zahlen und Optionen.
- 04HandelnVerschiebt Termine oder sendet Links.
- 05ÜbergebenMitarbeitende übernehmen schwierige Fälle.
Kanäle
Portal-Chat und die
Messenger ihrer Wahl
Derselbe Agent antwortet in Ihrem Portal, in der App und in gängigen Messengern, mit denselben Regeln und denselben Kreditdaten.
- Ein Gehirn, viele KanäleÜberall dieselben Antworten.
- Ihr TonTexte folgen Ihrem Stil.
Arbeitet zusammen mit
Verwandte Module
Fragen
Häufig
gestellte Fragen
Keine Antwort gefunden? Schreiben Sie uns, wir antworten innerhalb eines Werktags.
Welche Fragen kann der Agent beantworten?+–
Saldo, Ablösebetrag, Tilgungsplan, Verlängerungen, Dokumente und allgemeine Produktfragen.
Wann übergibt er an Mitarbeitende?+–
Wenn eine Frage außerhalb seiner Regeln liegt, wenn der Kreditnehmer eine Person verlangt oder wenn er sich seiner Antwort nicht sicher ist.
In welchen Kanälen arbeitet er?+–
Chat auf Ihrer Website und im Portal, WhatsApp, Telegram, E-Mail und SMS.
Kann er Zahlungstermine ändern?+–
Nur wenn Sie es erlauben und nur innerhalb der von Ihnen festgelegten Grenzen, etwa eine Änderung pro Kredit.
Spricht er unsere Sprache?+–
Ja. Er antwortet in der Sprache des Kreditnehmers, darunter Spanisch, Arabisch, Portugiesisch und Französisch.
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- Ein 30-minütiges Gespräch
- Ein Rundgang durch Ihre Produkte und Märkte
- Antworten zu Zeitplan, Integrationen und Preisen