Ein Backoffice
für jedes Team
Kreditanalysten, Prüfer, Inkasso-Mitarbeiter, Support und Manager arbeiten in einem Arbeitsbereich mit eigenen Warteschlangen, Rechten und Dashboards. Jede Aktion wird protokolliert.
- 8
- Mitarbeiterrollen mit feingranularen Rechten
- 1
- Kundenkarte mit jedem Kredit, Anruf und jeder Nachricht
- SLA
- in jeder Warteschlange mit Eskalation
- 100%
- der Aktionen protokolliert
Fähigkeiten
Jedes Team an einem Ort,
jeweils mit eigener Sicht
Kundenkarte
Profil, Kredite, Dokumente, Anrufe und Nachrichten auf einem Bildschirm.
Warteschlangen und Aufgaben
Arbeit wird nach Regeln zugewiesen, mit SLAs und Eskalation.
Rollen und Rechte
Wer was sieht, bis auf einzelne Felder und Aktionen.
Integrierte Telefonie
Click-to-call, Aufzeichnungen und Ergebnisse, mit dem Kunden verknüpft.
Notizen und Dokumente
Alles zu einem Kunden in einer Historie.
Team-Dashboards
Auslastung und Leistung nach Team und Person.
So funktioniert es
Arbeit findet automatisch
die richtige Person
- 01AnlegenEine Aufgabe entsteht aus einem Ereignis oder einer Regel.
- 02ZuweisenSie geht an die richtige Warteschlange und Person.
- 03BearbeitenDie Kundenkarte enthält alles Nötige.
- 04EskalierenÜberfällige Aufgaben steigen nach SLA auf.
- 05BerichtenManager sehen Auslastung und Ergebnisse.
Rollen
Wer was sieht, bis
auf ein einzelnes Feld
Rechte werden je Rolle und Aktion festgelegt. Ein Prüfer sieht Dokumente, aber keine Limits; ein Inkasso-Mitarbeiter sieht den Saldo, aber nicht das Scoring.
- Rechte auf FeldebeneSensible Daten ausblenden oder maskieren.
- Vier-Augen-RegelnGroße Aktionen brauchen eine zweite Freigabe.
Fragen
Häufig
gestellte Fragen
Keine Antwort gefunden? Schreiben Sie uns, wir antworten innerhalb eines Werktags.
Können wir eigene Rollen erstellen?+–
Ja. Rollen, Rechte und Warteschlangen werden ohne Entwickler konfiguriert.
Ist Telefonie integriert?+–
Ja. Mitarbeitende rufen Kreditnehmer aus dem Back Office an, die Anrufe werden aufgezeichnet und mit dem Kundenprofil verknüpft.
Wie werden Aufgaben zugewiesen?+–
Nach Regeln: Produkt, Region, Betrag oder Auslastung. Manager können Aufgaben auch von Hand zwischen Personen verschieben.
Werden alle Aktionen der Mitarbeitenden protokolliert?+–
Ja. Jeder Aufruf, jede Änderung und jede Entscheidung wird mit dem Namen der Person und der Uhrzeit gespeichert.
Können Manager die Auslastung des Teams sehen?+–
Ja. Ein Dashboard zeigt offene Aufgaben, Reaktionszeiten und Ergebnisse je Person und Team.
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