Mensagens em todos os canais,
disparadas pelo empréstimo
Aprovação, desembolso, lembretes de pagamento, avisos de atraso e ofertas saem por SMS, e-mail, push e mensageiros quando o evento acontece, no idioma do cliente.
- 5
- canais: SMS, e-mail, push, mensageiros, voz
- Alternativa
- se um canal falhar, usa o próximo
- Qualquer
- idioma por cliente
- 2 vias
- chat com o agente de suporte
Onde atua no ciclo de vida do empréstimo
Capacidades
A mensagem certa,
no momento certo
Gatilhos por evento
Mensagens ligadas a aprovação, desembolso, vencimentos e atraso. Qualquer evento do fluxo pode enviar uma mensagem, com atraso ou em horário definido.
Alternativa de canal
Se o push falhar, envia SMS; se o SMS falhar, e-mail. O canal mais barato vai primeiro; o seguinte só se ele falhar.
Modelos
Textos com variáveis por idioma e produto. Um modelo, todos os idiomas; cada cliente recebe o seu.
Chat de duas vias
Os clientes respondem e o agente de suporte retorna. As respostas chegam à ficha do cliente, onde o suporte ou o agente de IA responde.
Horário de silêncio
Sem mensagens à noite, conforme as regras do país. As mensagens esperam até a manhã, no horário e nas regras locais.
Relatórios de entrega
Enviada, entregue, lida e respondida. Cada mensagem guarda seu status para disputas e auditorias.
Como funciona
Todo evento do empréstimo pode
enviar uma mensagem
- 01EventoAprovação, desembolso, vencimento, atraso.
- 02RegraQual segmento, qual canal.
- 03TextoModelo no idioma do cliente.
- 04EnviarCom alternativa para o próximo canal.
- 05RespostaO agente de suporte responde.
Alternativa
Mensagens que
realmente chegam
Se um push não é entregue, a plataforma envia SMS; se o SMS falha, envia um e-mail. Cada etapa é registrada.
- Canal mais barato primeiroPush antes do SMS.
- Entrega registradaPara disputas e auditorias.
- Horário de silêncio respeitadoMensagens noturnas esperam até a manhã, conforme o país.
Funciona em conjunto com
Módulos relacionados
Perguntas
Perguntas
frequentes
Não encontrou a resposta? Escreva para nós e responderemos em até um dia útil.
Quais canais são compatíveis?+–
SMS, e-mail, push, mensageiros e voz, com alternativa entre eles.
As mensagens podem ser em idiomas diferentes?+–
Sim. Cada modelo pode ter vários idiomas, e os tomadores recebem mensagens no seu próprio idioma.
Os tomadores podem responder?+–
Sim. As respostas por SMS, e-mail ou WhatsApp chegam ao perfil do cliente e podem gerar uma tarefa.
Vocês respeitam horários de silêncio?+–
Sim. Defina os horários e dias em que as mensagens podem ser enviadas em cada mercado, e as demais aguardam.
Podemos usar nosso próprio provedor de SMS?+–
Sim. Conecte qualquer provedor de SMS, e-mail ou mensagens que você já use.
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