Um back office
para todas as equipes
Analistas de crédito, verificadores, cobradores, suporte e gestores trabalham em um só ambiente, com filas, permissões e painéis próprios. Cada ação fica registrada.
- 8
- perfis de equipe com permissões detalhadas
- 1
- ficha do cliente com cada empréstimo, ligação e mensagem
- SLA
- em cada fila, com escalonamento
- 100%
- das ações registradas
Capacidades
Todas as equipes em um só lugar,
cada uma com sua visão
Ficha do cliente
Perfil, empréstimos, documentos, ligações e mensagens em uma única tela.
Filas e tarefas
Trabalho distribuído por regras, com SLAs e escalonamento.
Perfis e permissões
Quem vê o quê, até campos e ações individuais.
Telefonia integrada
Click-to-call, gravações e resultados vinculados ao cliente.
Notas e documentos
Tudo sobre o cliente em um único histórico.
Painéis das equipes
Carga de trabalho e desempenho por equipe e por pessoa.
Como funciona
O trabalho encontra a pessoa
certa automaticamente
- 01CriarUma tarefa surge a partir de um evento ou regra.
- 02AtribuirEla vai para a fila e a pessoa certas.
- 03TrabalharA ficha do cliente tem tudo de que se precisa.
- 04EscalarTarefas atrasadas sobem de nível conforme o SLA.
- 05ReportarOs gestores acompanham a carga de trabalho e os resultados.
Perfis
Quem vê o quê, até
o nível de um único campo
As permissões são definidas por perfil e ação. O verificador vê documentos, mas não limites; o cobrador vê o saldo, mas não o scoring.
- Permissões por campoOculte ou mascare dados sensíveis.
- Regra dos quatro olhosAções importantes exigem uma segunda aprovação.
Perguntas
Perguntas
frequentes
Não encontrou a resposta? Escreva para nós e responderemos em até um dia útil.
Podemos criar nossos próprios perfis?+–
Sim. Perfis, permissões e filas são configurados sem desenvolvedores.
A telefonia é integrada?+–
Sim. A equipe liga para os tomadores a partir do back office, e as ligações são gravadas e vinculadas ao perfil do cliente.
Como as tarefas são atribuídas?+–
Por regras: produto, região, valor ou carga de trabalho. Os gestores também podem mover tarefas entre pessoas manualmente.
Todas as ações da equipe são registradas?+–
Sim. Cada visualização, alteração e decisão é salva com o nome da pessoa e o horário.
Os gestores podem ver a carga de trabalho da equipe?+–
Sim. Um painel mostra as tarefas abertas, os tempos de resposta e os resultados de cada pessoa e equipe.
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