Um agente de cobrança
por voz, chat e e-mail
O agente contata clientes em atraso inicial, combina promessas de pagamento e planos de pagamento dentro dos seus limites, envia links de pagamento e passa os casos difíceis para pessoas.
- Voz
- chat e e-mail
- Planos
- dentro dos seus limites
- Regras
- para horários e frequência de contato
- Transferência
- para dificuldades financeiras e disputas
Onde atua no ciclo de vida do empréstimo
Capacidades
Atraso inicial tratado
antes de crescer
Ligações de voz
Ligações naturais com links de pagamento por SMS.
Chat e e-mail
Mensagens com o tom certo para cada etapa.
Planos e promessas
Dentro dos descontos e condições que você permite.
Regras de contato
Horários de silêncio e limites de frequência.
Detecção de dificuldade financeira
Casos sensíveis vão para pessoas.
Log completo
Cada ligação gravada e resumida.
Como funciona
Da parcela em atraso
ao plano acordado
- 01DetectarUm pagamento é perdido.
- 02ContatarLigação, chat ou e-mail.
- 03CombinarUma promessa ou um plano.
- 04CobrançaLink de pagamento enviado.
- 05AcompanharLembrete antes da data.
Dentro das suas regras
Ele nunca promete
mais do que você permite
Descontos, prazos dos planos e horários de contato são definidos por segmento. O agente trabalha dentro deles e registra cada oferta.
- Limites de ofertaPor segmento e valor.
- Gravado e resumidoPara QA e disputas.
Funciona em conjunto com
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Perguntas
Perguntas
frequentes
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O agente faz ligações telefônicas de verdade?+–
Sim. Ele liga, conversa por chat e envia e-mails aos clientes, e manda links de pagamento por SMS.
Ele pode oferecer descontos?+–
Somente dentro dos limites que você definir, por exemplo uma parte fixa das multas para tomadores que quitam por completo.
Como as regras de contato são aplicadas?+–
O agente segue os mesmos limites de contato, horários e canais dos seus cobradores e não pode ultrapassá-los.
As ligações são gravadas?+–
Sim, se você ativar. As gravações ficam vinculadas ao perfil do cliente e são mantidas pelo período que você definir.
Quando ele passa para pessoas?+–
Quando o tomador contesta a dívida, pede uma pessoa ou o caso exige uma decisão fora das suas regras.
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