1. Quiénes somos

El operador de lend-hero.com es el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política. Los datos legales completos del operador están disponibles a solicitud. Para cualquier pregunta o solicitud sobre privacidad, escriba a privacy@lend-hero.com o use los datos de contacto que figuran al final de esta política.

lendhero ofrece software de préstamos a bancos, empresas de microfinanzas, fintechs y otros prestamistas. No prestamos dinero a consumidores. Cuando nuestros clientes usan la plataforma lendhero para tratar datos de sus propios prestatarios, el cliente es el responsable de esos datos y nosotros actuamos como su encargado del tratamiento. Los prestatarios deben dirigirse a su prestamista por esos datos; consulte la sección 10.

2. Qué datos recopilamos

  • Datos de contacto y de solicitud que nos da en los formularios: nombre completo, número de teléfono, correo de trabajo, empresa, país, el producto que le interesa y su mensaje.
  • Datos del boletín: su dirección de correo y sus preferencias de suscripción.
  • Datos de reclutamiento: su CV, datos de contacto, historial laboral y cualquier otra cosa que decida enviar al postularse a un puesto.
  • Datos de comunicación: correos, llamadas y mensajes que intercambia con nosotros, incluidos WhatsApp y SMS.
  • Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, página de referencia y hora de su visita, recopilados mediante registros del servidor y las cookies descritas en nuestra Política de cookies.
  • Datos de la relación comercial: si su empresa se convierte en cliente o socio, los nombres, cargos y datos de contacto de las personas con las que trabajamos.

En este sitio web no solicitamos categorías especiales de datos (como salud o creencias religiosas) y no recopilamos a sabiendas datos de menores de 16 años.

3. Cómo usamos los datos y nuestras bases legales

  • Para responder a su solicitud, coordinar una demo y preparar una propuesta — para tomar medidas a petición suya antes de celebrar un contrato, y nuestro interés legítimo en atender consultas comerciales.
  • Para enviar nuestro boletín y, cuando esté permitido, información sobre nuestros productos — su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento con el enlace para cancelar la suscripción o escribiéndonos.
  • Para operar, proteger y mejorar el sitio web, prevenir el fraude y el abuso, y corregir errores — nuestro interés legítimo en un sitio seguro y funcional.
  • Para gestionar las relaciones con clientes y socios, la facturación y el soporte — ejecución de un contrato.
  • Para evaluar postulaciones de empleo — medidas previas a un contrato y nuestro interés legítimo en contratar.
  • Para cumplir obligaciones legales, responder a solicitudes legítimas y defendernos ante reclamaciones legales — obligación legal e interés legítimo.

Cuando nos basamos en intereses legítimos, los hemos ponderado frente a sus derechos; puede pedirnos detalles y puede oponerse en cualquier momento (véase la sección 7). No usamos sus datos para decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o significativos similares sobre usted.

4. Con quién compartimos los datos

Compartimos datos personales solo en la medida necesaria para los fines anteriores:

  • Proveedores de servicios que trabajan en nuestro nombre bajo contratos escritos: alojamiento e infraestructura, correo y mensajería, gestión de relaciones con clientes, videollamadas, analítica (solo con su consentimiento) y herramientas de reclutamiento.
  • Asesores profesionales como abogados, auditores y aseguradoras, sujetos a deberes de confidencialidad.
  • Autoridades, tribunales o reguladores cuando la ley lo exija.
  • Un comprador o sucesor en una fusión, adquisición o venta de activos, sujeto a esta política.

No vendemos datos personales ni los compartimos para publicidad conductual entre contextos, según se definen esos términos en la ley de California. No permitimos que los proveedores de servicios usen sus datos para sus propios fines.

5. Transferencias internacionales

Tenemos sede en Estados Unidos y trabajamos con proveedores de otros países. Cuando transferimos datos personales desde el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza a países sin decisión de adecuación, usamos las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, el Addendum de Transferencia Internacional de Datos del Reino Unido u otro mecanismo lícito, junto con garantías adicionales cuando sea necesario. Se aplican garantías similares a las transferencias desde Brasil, Canadá y otros países con normas de transferencia. Puede pedirnos una copia de las garantías correspondientes.

6. Cuánto tiempo conservamos los datos

  • Solicitudes y consultas de demo: hasta 24 meses después de nuestro último contacto, salvo que comience una relación comercial.
  • Boletín: hasta que cancele la suscripción; después, un registro de la baja para respetarla.
  • Datos de clientes y socios: durante la vigencia de la relación y el plazo exigido por las leyes fiscales, contables y de otro tipo, normalmente hasta 7 años.
  • Postulaciones de empleo: hasta 12 meses después de la decisión de contratación, o más con su consentimiento.
  • Registros del servidor: hasta 90 días, salvo que se necesiten para investigar un incidente de seguridad.

7. Sus derechos

Según dónde viva, tiene algunos o todos estos derechos:

  • Acceso: obtener una copia de los datos personales que conservamos sobre usted e información sobre cómo los usamos.
  • Rectificación: corregir los datos inexactos o incompletos.
  • Supresión: eliminar sus datos cuando ya no los necesitemos o cuando la ley lo permita.
  • Limitación y oposición: limitar cómo usamos sus datos, y oponerse en cualquier momento al tratamiento basado en intereses legítimos o a la mercadotecnia directa.
  • Portabilidad: recibir los datos que nos dio en un formato estructurado y legible por máquina, o que se envíen a otra empresa.
  • Retirar el consentimiento: en cualquier momento, sin afectar el tratamiento previo a la retirada.
  • Reclamar: ante su autoridad local de protección de datos, por ejemplo la autoridad de su país de la UE, la Information Commissioner’s Office del Reino Unido o la ANPD de Brasil.

Para ejercer un derecho, escriba a privacy@lend-hero.com. Confirmaremos su identidad y responderemos en un plazo de un mes (GDPR, UK GDPR) o de 45 días (California), prorrogable cuando la ley lo permita. Ejercer sus derechos es gratuito en la mayoría de los casos.

8. Aviso para residentes de California

En los últimos 12 meses recopilamos las categorías de información personal descritas en la sección 2: identificadores (nombre, correo, teléfono, dirección IP), información profesional (empresa, cargo), actividad en internet en nuestro sitio web y, para quienes se postulan a un empleo, historial laboral. Las recopilamos de usted, de sus dispositivos y, en el caso de contactos de negocio, de su empleador. Las usamos para los fines comerciales de la sección 3 y las conservamos durante los plazos de la sección 6.

Los residentes de California tienen derecho a conocer, acceder, corregir y eliminar su información personal, derecho a optar por no participar en la venta o el uso compartido de información personal (no hacemos ninguna de las dos cosas), derecho a limitar el uso de información personal sensible (no la usamos para fines que requieran esto) y derecho a no sufrir discriminación por ejercer estos derechos. Puede usar un agente autorizado. Respetamos las señales de Global Privacy Control como exclusión de la venta y del uso compartido.

9. Avisos para otras regiones

  • Brasil (LGPD): puede pedir la confirmación del tratamiento, acceso, corrección, anonimización, portabilidad, eliminación e información sobre el uso compartido, y puede dirigirse a la ANPD de Brasil.
  • Canadá (PIPEDA y leyes provinciales): puede acceder a sus datos y corregirlos y retirar su consentimiento; puede presentar una queja ante la Office of the Privacy Commissioner of Canada.
  • Otros países: cuando la ley local, como las leyes de privacidad de Australia, Singapur, Sudáfrica, India, Japón o los EAU, le otorgue más derechos, los respetamos. Contáctenos y le diremos cómo se aplican.

10. Datos que tratamos para nuestros clientes

Los prestamistas que usan la plataforma lendhero deciden cómo se usan los datos de sus prestatarios. Tratamos esos datos solo siguiendo sus instrucciones documentadas, bajo un acuerdo de tratamiento de datos y con las medidas de seguridad descritas en nuestra página de Tratamiento de datos. Si usted es prestatario de uno de nuestros clientes, diríjase a su prestamista para ejercer sus derechos de privacidad; si nos escribe, le trasladaremos su solicitud.

11. Seguridad

Protegemos los datos personales con medidas técnicas y organizativas acordes al riesgo, entre ellas cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso basado en roles, autenticación multifactor para el personal, registro de actividad y pruebas de seguridad periódicas. Ningún sistema es completamente seguro; si una brecha afecta sus datos, se lo notificaremos a usted y a las autoridades según lo exija la ley.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la ley. Publicaremos la nueva versión en esta página con una fecha nueva y, si los cambios son importantes, se lo comunicaremos por correo o en el sitio web.

13. Contacto

lendhero, lend-hero.com. Correo: privacy@lend-hero.com. Teléfono: +1 (310) 666-6981.