Un agente de soporte que
responde a los clientes 24/7
El agente responde en el chat del portal y en mensajeros usando el préstamo del propio cliente: saldo, calendario de pagos, monto de liquidación, prórrogas y documentos. Cuando hace falta, pasa el caso al personal.
- 24/7
- responde en el chat y en mensajeros
- Préstamo propio
- datos en cada respuesta
- Segundos
- para responder
- Traspaso
- al personal con todo el contexto
Dónde encaja en el ciclo de vida del préstamo
Capacidades
Respuestas a partir del
propio préstamo del cliente
Saldo y liquidación
Montos exactos al día de hoy.
Cambios en el calendario
Mover fechas dentro de sus reglas.
Documentos
Enviar contratos y estados de cuenta.
Prórrogas
Ofrecer y procesar prórrogas.
Varios idiomas
Responde en el idioma del cliente.
Traspaso
Los casos complejos pasan al personal con contexto.
Cómo funciona
La mayoría de las consultas se resuelven
sin llamada
- 01PreguntarEl cliente escribe en el chat.
- 02ConsultarEl agente lee el préstamo.
- 03ResponderCifras y opciones exactas.
- 04ActuarMueve fechas o envía enlaces.
- 05DerivarEl personal atiende los casos difíciles.
Canales
Chat del portal y
los mensajeros que ya usan
El mismo agente responde en su portal, en la app y en los mensajeros más populares, con las mismas reglas y los mismos datos del préstamo.
- Un solo cerebro, muchos canalesLas mismas respuestas en todas partes.
- Su tonoLos textos siguen su estilo.
Funciona junto con
Módulos relacionados
Preguntas
Preguntas
frecuentes
¿No encontraste la respuesta? Escríbenos y te responderemos en un día hábil.
¿Qué preguntas puede responder el agente?+–
Saldo, monto de liquidación, calendario de pagos, prórrogas, documentos y preguntas generales sobre el producto.
¿Cuándo pasa el caso al personal?+–
Cuando una pregunta queda fuera de sus reglas, cuando el cliente pide hablar con una persona o cuando no está seguro de la respuesta.
¿En qué canales funciona?+–
Chat en su sitio web y portal, WhatsApp, Telegram, correo electrónico y SMS.
¿Puede cambiar las fechas de pago?+–
Solo si usted lo permite, y solo dentro de los límites que defina, como un cambio por préstamo.
¿Habla nuestro idioma?+–
Sí. Responde en el idioma del cliente, incluidos español, árabe, portugués y francés.
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