Un agente de cobranza
por voz, chat y correo
El agente contacta a los clientes en mora temprana, acuerda promesas de pago y planes de pago dentro de tus límites, envía enlaces de pago y pasa los casos difíciles a personas.
- Voz
- chat y correo
- Planes
- dentro de tus límites
- Normas
- para horarios y frecuencia de contacto
- Traspaso
- para dificultades económicas y disputas
Dónde encaja en el ciclo de vida del préstamo
Capacidades
La mora temprana se atiende
antes de que crezca
Llamadas de voz
Llamadas naturales con enlaces de pago por SMS.
Chat y correo
Mensajes con el tono adecuado para cada etapa.
Planes y promesas
Dentro de los descuentos y plazos que permites.
Reglas de contacto
Horas de silencio y límites de frecuencia.
Detección de dificultades
Los casos sensibles pasan a personas.
Registro completo
Cada llamada grabada y resumida.
Cómo funciona
Del pago omitido
al plan acordado
- 01DetectarSe omite un pago.
- 02ContactarLlamada, chat o correo.
- 03AcordarUna promesa o un plan.
- 04CobrarEnlace de pago enviado.
- 05Dar seguimientoRecordatorio antes de la fecha.
Dentro de tus reglas
Nunca promete
más de lo que permites
Los descuentos, la duración de los planes y los horarios de contacto se definen por segmento. El agente trabaja dentro de ellos y registra cada oferta.
- Límites de ofertaPor segmento y monto.
- Grabado y resumidoPara control de calidad y disputas.
Funciona junto con
Módulos relacionados
Preguntas
Preguntas
frecuentes
¿No encontraste la respuesta? Escríbenos y te responderemos en un día hábil.
¿El agente hace llamadas telefónicas reales?+–
Sí. Llama, chatea y escribe a los clientes y envía enlaces de pago por SMS.
¿Puede ofrecer descuentos?+–
Solo dentro de los límites que defina, por ejemplo una parte fija de las penalidades para los clientes que pagan por completo.
¿Cómo se hacen cumplir las reglas de contacto?+–
El agente respeta los mismos límites de contacto, horarios y canales que sus gestores de cobranza, y no puede excederlos.
¿Se graban las llamadas?+–
Sí, si lo activa. Las grabaciones se vinculan al perfil del cliente y se conservan durante el periodo que defina.
¿Cuándo pasa el caso a las personas?+–
Cuando el cliente disputa la deuda, pide hablar con una persona o el caso requiere una decisión fuera de sus reglas.
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