Mensajes en todos los canales,
disparados por el préstamo
Aprobación, desembolso, recordatorios de pago, avisos de mora y ofertas salen por SMS, correo, push y mensajeros en cuanto ocurre el evento, en el idioma del cliente.
- 5
- canales: SMS, correo, push, mensajeros, voz
- Canal alternativo
- si un canal falla, se usa el siguiente
- Cualquier
- idioma por cliente
- Bidireccional
- chat con el agente de soporte
Dónde encaja en el ciclo de vida del préstamo
Capacidades
El mensaje adecuado,
en el momento justo
Disparadores por evento
Mensajes vinculados a aprobación, desembolso, fechas de vencimiento y mora. Cualquier evento del flujo de trabajo puede enviar un mensaje, con retraso o a una hora fija.
Canal alternativo
Si falla el push, se envía SMS; si falla el SMS, correo. Primero va el canal más barato; el siguiente, solo si falla.
Plantillas
Textos con variables por idioma y producto. Una plantilla, todos los idiomas; cada cliente recibe la suya.
Chat bidireccional
Los clientes responden y el agente de soporte contesta. Las respuestas llegan a la ficha del cliente, donde responde soporte o el agente de IA.
Horario de silencio
Sin mensajes de noche, según las normas de cada país. Los mensajes esperan hasta la mañana, según la hora y las reglas locales.
Informes de entrega
Enviado, entregado, leído y respondido. Cada mensaje conserva su estado para disputas y auditorías.
Cómo funciona
Cada evento del préstamo puede
enviar un mensaje
- 01EventoAprobación, desembolso, vencimiento, mora.
- 02ReglaQué segmento, qué canal.
- 03TextoPlantilla en el idioma del cliente.
- 04EnviarCon paso al siguiente canal si falla.
- 05RespuestaEl agente de soporte responde.
Canal alternativo
Mensajes que
realmente llegan
Si un push no se entrega, la plataforma envía un SMS; si el SMS falla, envía un correo. Cada paso queda registrado.
- Primero el canal más baratoPush antes que SMS.
- Entrega registradaPara disputas y auditorías.
- Horario de silencio respetadoLos mensajes nocturnos esperan hasta la mañana, según el país.
Funciona junto con
Módulos relacionados
Preguntas
Preguntas
frecuentes
¿No encontraste la respuesta? Escríbenos y te responderemos en un día hábil.
¿Qué canales se admiten?+–
SMS, correo, push, mensajeros y voz, con paso automático de uno a otro.
¿Pueden los mensajes estar en distintos idiomas?+–
Sí. Cada plantilla puede tener varios idiomas, y los clientes reciben los mensajes en el suyo.
¿Pueden los clientes responder?+–
Sí. Las respuestas por SMS, correo electrónico o WhatsApp llegan al perfil del cliente y pueden crear una tarea.
¿Respetan los horarios de silencio?+–
Sí. Defina los horarios y días en que se pueden enviar mensajes en cada mercado, y el resto espera.
¿Podemos usar nuestro propio proveedor de SMS?+–
Sí. Conecte cualquier proveedor de SMS, correo electrónico o mensajería que ya utilice.
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