Messaggi su ogni canale, attivati dal prestito

Approvazione, erogazione, promemoria di pagamento, avvisi di ritardo e offerte partono via SMS, email, push e messenger nel momento in cui accade l’evento, nella lingua del cliente.

Vedi gli scenari
lendhero Communications software interface
5
canali: SMS, email, push, messenger, voce
Fallback
se un canale non funziona, si passa al successivo
Qualsiasi
lingua per ogni cliente
Bidirezionale
chat con l’agente di assistenza

Dove si colloca nel ciclo di vita del prestito

  1. Onboarding
  2. KYC
  3. Decisione di credito
  4. Erogazione del credito
  5. Erogazione dei fondi
  6. Gestione
  7. Rimborsi
  8. Recupero

Capacità

Il messaggio giusto, nel momento giusto

Trigger da eventi

Messaggi legati a approvazione, erogazione, scadenze e ritardi. Qualsiasi evento del flusso di lavoro può inviare un messaggio, con un ritardo o a un orario stabilito.

Fallback tra canali

Se il push non arriva, si invia un SMS; se l’SMS non arriva, un’email. Si parte dal canale più economico; il successivo solo in caso di errore.

Modelli

Testi con variabili per lingua e prodotto. Un solo modello, tutte le lingue; ogni cliente riceve la propria.

Chat bidirezionale

I clienti rispondono e l’agente di assistenza replica. Le risposte arrivano nella scheda cliente, dove risponde l’assistenza o l’agente IA.

Fasce di silenzio

Nessun messaggio di notte, secondo le regole di ciascun paese. I messaggi attendono il mattino, in base all’ora e alle norme locali.

Report di consegna

Inviato, consegnato, letto e risposto. Ogni messaggio conserva il proprio stato per contestazioni e audit.

Come funziona

Ogni evento del prestito può inviare un messaggio

  1. 01EventoApprovazione, erogazione, scadenza, ritardo.
  2. 02RegolaQuale segmento, quale canale.
  3. 03TestoModello nella lingua del cliente.
  4. 04InvioCon fallback sul canale successivo.
  5. 05RispostaRisponde l’agente di assistenza.

Fallback

Messaggi che arrivano davvero

Se un push non viene consegnato, la piattaforma invia un SMS; se l’SMS non va a buon fine, invia un’email. Ogni passaggio viene registrato.

  • Prima il canale più economicoPush prima dell’SMS.
  • Consegna registrataPer contestazioni e audit.
  • Fasce di silenzio rispettateI messaggi notturni attendono il mattino, per paese.
Messaggi che arrivano davvero: lendhero interface

Funziona insieme a

Moduli correlati

Recupero creditiMessaggi di ritardo e chiamate dell’agente.
Portale del clienteChat all’interno dell’account.
Agente di assistenzaRisponde ai messaggi dei clienti.

Domande

Domande frequenti

Non ha trovato la risposta? Ci scriva e Le risponderemo entro un giorno lavorativo.

Quali canali sono supportati?+

SMS, email, push, messenger e voce, con fallback tra di essi.

I messaggi possono essere in lingue diverse?+

Sì. Ogni modello può avere più lingue e i clienti ricevono i messaggi nella propria.

I clienti possono rispondere?+

Sì. Le risposte via SMS, e-mail o WhatsApp arrivano nella scheda del cliente e possono creare un’attività.

Rispettate le fasce orarie di silenzio?+

Sì. Imposti per ogni mercato gli orari e i giorni in cui si possono inviare messaggi; gli altri restano in attesa.

Possiamo usare il nostro fornitore di SMS?+

Sì. Colleghi qualsiasi fornitore di SMS, e-mail o messaggistica che già utilizza.

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