Un agente di recupero crediti
per voce, chat ed e-mail
L’agente contatta i clienti nelle fasi iniziali di ritardo, concorda promesse di pagamento e piani di rientro entro i Suoi limiti, invia link di pagamento e passa i casi difficili alle persone.
- Voce
- chat ed e-mail
- Piani
- entro i Suoi limiti
- Regole
- per orari e frequenza dei contatti
- Passaggio di consegne
- per difficoltà economiche e contestazioni
Dove si colloca nel ciclo di vita del prestito
Capacità
Ritardi iniziali gestiti
prima che crescano
Chiamate vocali
Chiamate naturali con link di pagamento via SMS.
Chat ed e-mail
Messaggi con il tono giusto per la fase.
Piani e promesse
Entro sconti e condizioni che consente.
Regole di contatto
Fasce orarie di silenzio e limiti di frequenza.
Rilevamento delle difficoltà
I casi sensibili vanno alle persone.
Registro completo
Ogni chiamata registrata e riassunta.
Come funziona
Dal pagamento mancato
al piano concordato
- 01RilevaUn pagamento viene saltato.
- 02ContattaChiamata, chat o e-mail.
- 03ConcordaUna promessa o un piano.
- 04RecuperoLink di pagamento inviato.
- 05SeguePromemoria prima della data.
Entro le Sue regole
Non promette mai
più di quanto consente
Sconti, durata dei piani e orari di contatto si impostano per segmento. L’agente lavora entro questi limiti e registra ogni offerta.
- Limiti delle offertePer segmento e importo.
- Registrato e riassuntoPer il controllo qualità e le contestazioni.
Domande
Domande
frequenti
Non ha trovato la risposta? Ci scriva e Le risponderemo entro un giorno lavorativo.
L’agente fa vere telefonate?+–
Sì. Chiama, scrive in chat e invia e-mail ai clienti e manda link di pagamento via SMS.
Può offrire sconti?+–
Solo entro i limiti che imposta, ad esempio una quota fissa delle penali per i clienti che pagano per intero.
Come vengono fatte rispettare le regole di contatto?+–
L’agente rispetta gli stessi limiti di contatto, orari e canali dei Suoi addetti al recupero e non può superarli.
Le chiamate vengono registrate?+–
Sì, se lo attiva. Le registrazioni sono collegate alla scheda del cliente e conservate per il periodo che imposta.
Quando passa la mano alle persone?+–
Quando un cliente contesta il debito, chiede una persona o la pratica richiede una decisione fuori dalle sue regole.
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Suoi prodotti
Le illustreremo la piattaforma, Le mostreremo ciò che conta per i Suoi prodotti e risponderemo alle domande sulla Sua attività.
- Una chiamata di 30 minuti
- Una dimostrazione sui Suoi prodotti e mercati
- Risposte su tempi, integrazioni e prezzi