Un unico back office per ogni team

Analisti di credito, verificatori, addetti al recupero, assistenza e manager lavorano in un unico spazio con code, diritti e dashboard propri. Ogni azione è registrata.

Vedi lo spazio di lavoro
lendhero Back office software interface
8
ruoli del personale con diritti granulari
1
scheda cliente con ogni prestito, chiamata e messaggio
SLA
su ogni coda con escalation
100%
delle azioni registrate

Capacità

Tutti i team in un unico posto, con la propria vista

Scheda cliente

Profilo, prestiti, documenti, chiamate e messaggi in una sola schermata.

Code e attività

Lavoro assegnato in base a regole, con SLA ed escalation.

Ruoli e diritti

Chi vede cosa, fino ai singoli campi e azioni.

Telefonia integrata

Click-to-call, registrazioni ed esiti collegati al cliente.

Note e documenti

Tutto su un cliente in un’unica cronologia.

Dashboard dei team

Carico di lavoro e prestazioni per team e per persona.

Come funziona

Il lavoro trova da solo la persona giusta

  1. 01CreazioneUn’attività nasce da un evento o da una regola.
  2. 02AssegnareVa alla coda e alla persona giuste.
  3. 03LavorazioneLa scheda cliente contiene tutto il necessario.
  4. 04EscalationLe attività in ritardo salgono di livello secondo gli SLA.
  5. 05RiferisciI manager vedono carico di lavoro e risultati.

Ruoli

Chi vede cosa, fino al singolo campo

I diritti si impostano per ruolo e azione. Un verificatore vede i documenti ma non i limiti; un addetto al recupero vede il saldo ma non lo scoring.

  • Diritti a livello di campoSi nascondono o si mascherano i dati sensibili.
  • Regole dei quattro occhiLe azioni importanti richiedono una seconda approvazione.
Chi vede cosa, fino al singolo campo: lendhero interface

Funziona insieme a

Moduli correlati

Ruoli e permessiDiritti granulari per ogni ruolo del personale.
Dashboard e reportisticaReport su team e portafoglio.
Recupero creditiCode degli addetti al recupero nello stesso spazio di lavoro.

Domande

Domande frequenti

Non ha trovato la risposta? Ci scriva e Le risponderemo entro un giorno lavorativo.

Possiamo creare ruoli nostri?+

Sì. Ruoli, diritti e code si configurano senza sviluppatori.

La telefonia è integrata?+

Sì. Il personale chiama i clienti dal back office, le chiamate vengono registrate e collegate alla scheda del cliente.

Come vengono assegnate le attività?+

Per regole: prodotto, area, importo o carico di lavoro. I responsabili possono anche spostare le attività tra persone a mano.

Tutte le azioni del personale vengono registrate?+

Sì. Ogni visualizzazione, modifica e decisione viene salvata con il nome della persona e l’orario.

I responsabili possono vedere il carico di lavoro del team?+

Sì. Una dashboard mostra attività aperte, tempi di risposta e risultati per ogni persona e team.

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